GEBERIT :

engage et fidélise ses clients professionnels avec letmotiv

écrit le 12-04-2024

Geberit est un groupe suisse spécialisé dans la conception, la fabrication et la commercialisation de systèmes d’installation sanitaire. L’entreprise est leader sur le marché européen et est présent dans une cinquantaine de pays.

Dans le but de proposer une expérience unique et gratifiante à ses clients plombiers, Geberit a lancé en 2022 une compétition entre plusieurs agences pour la refonte de son programme de fidélité. C’est avec succès que letmotiv a remporté ce challenge, en présentant un processus d’engagement transactionnel et relationnel, orienté vers l’optimisation du service et de la connaissance client

Letmotiv s’est appuyé sur Sharewood, qui a conçu l'UI/UX du nouveau programme, ainsi que Liberty & Co qui s’est chargé de la conception et de la distribution des lots cadeaux, afin de récompenser les clients Geberit.

découvrir les plombiers français

pour engager la communauté Geberit, letmotiv a déployé :

Une fidélisation transactionnelle spécifique : les plombiers déclarent sur le site leur preuve d’achat et gagnent des points.
Un dispositif de gratification et de badgification : points et badges, donnant accès à différents services.
Des missions relationnelles multiples : parrainage, abonnement à la newsletter, partage des posts instagram, participation au Geberit tour…
Différents supports de communication Geberit : des actualités dédiées, les supports digitaux et de service-client, les catalogues produits...

une boutique de lot : le bon tuyau pour les professionnels

Récompenser les professionnels était une nécessité, grâce à la participation de Liberty & Co, les plombiers peuvent échanger leurs points dans une boutique qui offre des milliers de lots (voyage, électroménager, gastronomie…).

Les plombiers ont aussi accès à un système de badgification et peuvent obtenir des conseils en se rendant sur les actualités et les réseaux sociaux Geberit..

bâtir un engagement commercial

Au-delà d'un dispositif de fidélisation, les objectifs de cette plateforme sont multiples. Elle propose diverses actions engageantes et crée un véritable attachement à la marque. La collecte des données est aussi primordiale, pour proposer une communication toujours plus personnalisée vers les clients installateurs.