les nouveaux enjeux du retail : drive-to-store, data-driven, engagement multicanal, éco-responsabilité

Au cœur de cette relation, les dispositifs et solutions de fidélisation doivent également être repensés pour coller aux nouvelles attentes des consommateurs et aux enjeux des distributeurs.

Quelques chiffres clés confirment la nécessité de moderniser et d’optimiser la relation client :

• 94% des retailers ont comme priorité business n°1 de réinventer l'expérience client à travers l'optimisation du parcours omnicanal
• 72% des Français pensent que les marques devront s'engager au profit d'une cause (88% chez les millenials)
• 71% des consommateurs estiment que les programmes de fidélité se ressemblent tous

Pour dynamiser le trafic en magasin, il faut aller au-delà des simples promotions de prix et récompenser les clients pour leur visite ou leurs achats. Les marques doivent exploiter tous les points de contact physiques et digitaux avec leur communauté pour améliorer la connaissance client et personnaliser leurs campagnes marketing.

Centraliser les données dans une seule plateforme est essentiel pour une vision complète de l'engagement multicanal. De plus, les consommateurs privilégient désormais les marques engagées socialement, ce qui nécessite d'inciter les clients à adopter des gestes éco-responsables et solidaires.

letmotiv propose une solution adaptée à ces nouveaux défis du secteur de la distribution, répondant aux besoins émergents du marché.