Étude de cas : le programme de fidélité B2B de Geberit avec Letmotiv

Geberit, leader européen de la technologie sanitaire, souhaitait renforcer l’engagement et la fidélisation de sa base professionnelle — notamment les plombiers et installateurs — tout en améliorant la connaissance client et en valorisant les achats. Pour cela, en 2022, l’entreprise a lancé un appel d’offres pour refondre son programme de fidélité. Letmotiv a remporté ce challenge en proposant une approche transactionnelle et relationnelle, centrée sur la data, le service et l’expérience.

• Créer un parcours de fidélisation incitatif : encourager les achats via des récompenses, des badges et des missions.

• Collecter des données comportementales et transactionnelles pour mieux segmenter la clientèle B2B et personnaliser les communications.

• Donner aux plombiers un sentiment d’appartenance à la marque Geberit via une véritable « communauté » : parrainage, contenus, participation à des événements (Geberit Tour), etc.

Letmotiv a déployé plusieurs leviers :

• Fidélisation transactionnelle : les professionnels déclarent leurs preuves d’achat sur la plateforme, gagnent des points et des badges.

• Missions relationnelles : parrainage, inscription à la newsletter, partage sur Instagram, participation à des événements Geberit.

• Boutique de récompenses : co-construite avec Liberty & Co, elle permet d’échanger les points contre des milliers de lots (voyages, électroménager, gastronomie…), créant un attrait fort et tangible.

• Supports de communication : actualités, newsletters, catalogue produits, contenus digitaux dédiés pour renforcer l’engagement et informer sur les nouveautés.

Le programme a généré des résultats significatifs en un laps de temps court :

• 4 200 distributeurs gérés : Letmotiv a permis de gérer directement plus de 4 200 revendeurs / distributeurs dans le cadre du programme.

• + 15 000 produits indexés : plus de 15 000 références Geberit sont désormais cataloguées et accessibles dans le système, ce qui améliore la visibilité et la personnalisation des offres.

• + 20 000 factures traitées : le dispositif a traité plus de 20 000 factures soumises par les professionnels, assurant un suivi fin des achats et des récompenses.

• Triplement du nombre de membres : le nombre d’installateurs / plombiers inscrits au programme a été multiplié par 3 en seulement 2 ans, signe d’une adoption très forte et d’un engagement réussi.

• Meilleure rétention client : le système de points, de missions et de récompenses incite à renouveler les commandes chez Geberit.

• Connaissance client enrichie : grâce à la collecte des preuves d’achat, des comportements relationnels et des interactions, Geberit dispose désormais de données précieuses pour segmenter ses clients et adapter sa communication.

• Effet communauté : les missions de parrainage, le partage de contenus et les événements renforcent le sentiment d’appartenance des installateurs à la marque Geberit, ce qui favorise la fidélité à long terme.

• Effet opérationnel : l’indexation de milliers de produits et le traitement automatisé des factures permettent de rationaliser la logistique et de gagner en efficacité.

En s’appuyant sur Letmotiv, Geberit a transformé son programme de fidélité B2B en un véritable levier de croissance : non seulement pour récompenser ses clients professionnels, mais aussi pour construire une relation durable fondée sur la data, l’engagement et l’expérience. Le triplement du nombre de membres en deux ans, la gestion de milliers de distributeurs, l’indexation d’un large catalogue produit et le traitement de dizaines de milliers de factures témoignent du succès de cette collaboration stratégique.