Étude de cas : Patyka Privilèges – fidélisation relationnelle et omnicanale avec Letmotiv

La Maison de cosmétiques bio Patyka Paris, engagée en RSE et marque à mission depuis 2020, souhaitait repenser sa stratégie de fidélisation autour de trois ambitions principales :

• Identifier et récompenser ses clients les plus fidèles et engagés (ses ambassadeurs)

• Consolider sa connaissance client en réunissant les données d’achats en e-commerce et en boutiques / pharmacies

• Stimuler les ventes omnicanales, à la fois sur son site en ligne et dans son réseau physique (pharmacies et points de vente)

Elle faisait face à plusieurs défis : le recueil des preuves d’achat en points de vente, la dispersion des données entre achats et engagement relationnel, et la nécessité de concevoir un programme de fidélité à la hauteur de l’image haut de gamme et responsable de la marque. l

Pour répondre à ces enjeux, Letmotiv a co-conçu un programme sur mesure, Patyka Privilèges, s’appuyant sur deux piliers :

1. Omnicanalité & transactionnel

   • Intégration des achats réalisés en pharmacie / points de vente physiques grâce à une IA de reconnaissance des tickets de caisse, permettant aux clientes de soumettre leurs preuves d’achat. 

   • Cumule des points à chaque dépense, quel que soit le canal (e-commerce ou boutique), garantissant une vision unifiée du comportement d’achat. 

2. Relationnel & engagement

   • Récompense des actions non-transactionnelles : inscription à la newsletter, partage ou lecture de contenus sur les réseaux sociaux, parrainage, visionnage de stories Instagram, etc. 

   • Design du programme très personnalisé : des niveaux / “statuts” (Initié, Prestige, Exclusif, Absolu) sont visualisés à travers une métaphore d’un arbre qui pousse — renforçant le sentiment de progression et de connexion à la marque.

   • Marketing automation : mise en place de triggers d'email automation avec KLAVYO avec des dizaines d'événements déclencheurs d'emails personnalisés. 

Le déploiement de Patyka Privilèges a généré des résultats forts, mesurables et stratégiques :

• + 20 000 inscrits : le programme a attiré et fidélisé plus de vingt mille membres, attestant de l’intérêt pour l’expérience Privilèges.

• + 60 000 preuves d’achats traitées : grâce à la soumission photo des tickets, Letmotiv a pu consolider un volume très important de données d’achats en boutique.

• + 30% d’augmentation du panier moyen : l’engagement dans le programme a eu un impact tangible sur la valeur des achats des clientes.

• 600 points de vente gérés : le programme couvre un large réseau, avec plusieurs centaines de pharmacies ou boutiques physiques participant.

• > 25% de récurrence d’achat : un quart ou plus des membres du programme effectuent des achats réguliers, signe d’une fidélité renforcée.

• Vision client enrichie : la collecte de preuves d’achat et de données relationnelles (missions, parrainage, partages) a permis à Patyka d’obtenir une vue unifiée du parcours client, à la fois digital et physique.

• Amélioration de la rentabilité : l’augmentation du panier moyen (+30 %) et un taux élevé de récurrence (> 25 %) traduisent un ROI significatif du programme ; il ne s’agit pas seulement d’un dispositif “cadeau”, mais d’un moteur de croissance.

• Engagement de la communauté : en récompensant des actions relationnelles (et pas uniquement les achats), Patyka renforce le lien émotionnel avec sa clientèle, tout en valorisant ses valeurs écologiques et qualitatives.

• Couverture omnicanale : avec la gestion de 600 points de vente, Letmotiv permet à Patyka d’activer sa stratégie fidélité sur l’ensemble du parcours “click & mortar”, stimulant les ventes en ligne et en magasin.