parcours client :

comment analyser mes parcours client et fidéliser, quel que soit mon mode de distribution ?

écrit le 03-11-2023

Analyser le parcours client est complexe aujourd'hui avec la multiplicité des canaux de vente et de relation client, du clic & collect au chatbot. Les points de contact entre une marque et ses clients sont nombreux.

À l'ère du phygital, il est vital de soigner le parcours d’achat pour fidéliser et recruter sur tous les canaux.

chiffres clé

"84% des consommateurs disent que l’expérience client est aussi importante que le produit ou le service."

"95% des décisions d’achat sont guidées par les émotions."

"75% des acheteurs en ligne aiment que les marques personnalisent leurs offres et leurs messages."

“66% des consommateurs sont prêts à payer plus pour une expérience client réussie.”

consulter le site démo

enjeux de l'analyse des parcours client

Données avant, pendant et après l'achat
Lien émotionnel à chaque point de contact
Personnalisation des communications
Mécanismes ludiques pour stimuler la relation client
Avantages adaptés pour les clients engagés

collecter toutes les données du parcours client avec letmotiv

Pour répondre à ces défis, letmotiv a développé une solution pour les distributeurs : un programme de néo-fidélisation qui croise les canaux physiques et digitaux. Il récompense les actions relationnelles et transactionnelles des clients, collectant ainsi toutes les données du parcours client. Cela inclut les achats en ligne, en magasin ou chez les revendeurs, ainsi que des actions telles que l'abonnement à la newsletter, le parrainage, les interactions en magasin, la visualisation de contenus, etc.

maximiser l’impact de vos actions

Vous serez ainsi présents sur tous les points de contact clés pour stimuler la décision d’achat en valorisant les interactions relationnelles. Analysez et croisez l’ensemble de ces données pour mettre des actions marketing ciblées et hyper-personnalisées. Mettez en place un programme de fidélité gamifié, personnalisé et qui saura mettre l’accent sur le lien émotionnel avec votre communauté d’ambassadeurs. Offrez les récompenses adaptées à votre communauté : de la promotion, aux goodies, aux avantages serviciels voire expérientiels.