parcours client : comment analyser mes parcours client et fidéliser, quel que soit mon mode de distribution ?

• "84% des consommateurs disent que l’expérience client est aussi importante que le produit ou le service."
• "95% des décisions d’achat sont guidées par les émotions."
• "75% des acheteurs en ligne aiment que les marques personnalisent leurs offres et leurs messages."
• “66% des consommateurs sont prêts à payer plus pour une expérience client réussie.”

Pour répondre à ces défis, letmotiv a développé une solution pour les distributeurs : un programme de néo-fidélisation qui croise les canaux physiques et digitaux. Il récompense les actions relationnelles et transactionnelles des clients, collectant ainsi toutes les données du parcours client. Cela inclut les achats en ligne, en magasin ou chez les revendeurs, ainsi que des actions telles que l'abonnement à la newsletter, le parrainage, les interactions en magasin, la visualisation de contenus, etc.

Vous serez ainsi présents sur tous les points de contact clés pour stimuler la décision d’achat en valorisant les interactions relationnelles. Analysez et croisez l’ensemble de ces données pour mettre des actions marketing ciblées et hyper-personnalisées. Mettez en place un programme de fidélité gamifié, personnalisé et qui saura mettre l’accent sur le lien émotionnel avec votre communauté d’ambassadeurs. Offrez les récompenses adaptées à votre communauté : de la promotion, aux goodies, aux avantages serviciels voire expérientiels.