Patyka Privilèges : une fidélisation relationnelle et omnicanale

La Maison de cosmétiques bio Patyka Paris, pionnière dans l’engagement RSE et entreprise à mission depuis 2020, cherchait à réinventer sa stratégie de fidélisation pour répondre à trois objectifs :

• identifier et récompenser ses meilleurs ambassadeurs
• renforcer sa connaissance client sur tout le parcours omnicanal
• développer les ventes sur son site e-commerce et en pharmacie

Disposant déjà d’une communauté engagée autour la beauté et de l’éco-responsabilité, la marque rencontrait trois problèmes majeurs concernant la mise en place d’un programme de fidélité :

• ses canaux de vente : comment collecter les données d’achats (produits, panier moyen, récurrence) distribués en pharmacie et les croiser avec les ventes en ligne ?
• la dispersion de ses données  : comment lier les données d’achats et les données relationnelles de sa communauté ?
• la perception des programmes de fidélité : comment déployer un programme de fidélité qualitatif à la hauteur de son image de marque ?

Pour répondre à ces problématiques, letmotiv a mis en place une solution sur mesure.

letmotiv récompense les achats e-commerce et ceux en pharmacie via une IA de reconnaissance des tickets de caisse, unifiant ainsi les comportements d’achat physiques et digitaux. Les missions, badges et récompenses sont adaptés à la communauté de Patyka, qui est composée principalement de femmes, citadines, CSP+, engagées dans l’écologie.

Pour renforcer sa notoriété, Patyka récompense des actions relationnelles telles que l’abonnement à la newsletter, la lecture et le partage de posts Facebook, ainsi que le parrainage et les clics sur les stories Instagram. Les visuels et le wording du programme sont personnalisés pour résonner avec la communauté, utilisant des éléments tels qu’un arbre qui pousse pour montrer la progression et des niveaux de récompense comme Initié, Prestige, Exclusif, Absolu.