data: personnaliser l’expérience client

Comment personnaliser le parcours ? Pour une stratégie marketing personnalisée, il faut connaître son client via la collecte de données sur les comportements d’achat, habitudes digitales, call centers, analytics web, etc.

Cette connaissance crée un parcours utilisateur personnalisé. Une infrastructure fiable, aboutissant à un référentiel client unique (RCU), est essentielle. L’analyse de ces données permet d’affiner les profils utilisateurs, remédier aux points de rupture, et déterminer quels messages communiquer, à quels moments, et sur quels supports.

Les différents types de personnalisation offrent des moyens variés pour créer des expériences client uniques. La personnalisation du site web garantit une navigation fluide et des recommandations adaptées, tandis que celle en boutique assure une continuité d'expérience entre le physique et le digital. Les mailings personnalisés, basés sur des données clients précises, renforcent la relation client en évitant les erreurs de ciblage. Enfin, la personnalisation des publicités permet d'adresser chaque public avec le bon message, créant ainsi une dynamique expérientielle engageante.

La vie des cookies tiers arrive à son terme et de nouvelles techniques de collectes font surface. Pour obtenir une vue 360° du consommateur et lui délivrer une expérience sur-mesure et sans conditions, il est nécessaire non seulement de collecter la connaissance client, mais surtout de proposer en échange une offre ou un service suffisamment utile ou ayant une assez forte valeur ajoutée pour que le consommateur lui-même accepte de partager ses data !