data :
personnaliser l’expérience client
L’expérience client est cruciale pour se différencier à l’ère digitale. Engager et fidéliser les clients est essentiel. La personnalisation, bien que datant des années 90, doit maintenant intégrer les nombreux points de contact digitaux. Exploiter les données utilisateur permet de personnaliser les parcours, transformant les clients en ambassadeurs. Cependant, des expériences négatives peuvent mener à un boycott, rendant l’analyse des données vitale pour susciter des émotions positives.
la vision 360°
Comment personnaliser le parcours ? Pour une stratégie marketing personnalisée, il faut connaître son client via la collecte de données sur les comportements d’achat, habitudes digitales, call centers, analytics web, etc.
Cette connaissance crée un parcours utilisateur personnalisé. Une infrastructure fiable, aboutissant à un référentiel client unique (RCU), est essentielle. L’analyse de ces données permet d’affiner les profils utilisateurs, remédier aux points de rupture, et déterminer quels messages communiquer, à quels moments, et sur quels supports.
les différents types de personnalisation…
- Site web : navigation personnalisée, page d’accueil, recommandations
- Boutique : expérience omnicanale, géolocalisation, point de vente phygitals
- Mailing : bases de données, ciblage, perception client
- Publicités : trafic, expérience client, retargeting, CRM One to One
…et leurs avantages
Les différents types de personnalisation offrent des moyens variés pour créer des expériences client uniques. La personnalisation du site web garantit une navigation fluide et des recommandations adaptées, tandis que celle en boutique assure une continuité d'expérience entre le physique et le digital. Les mailings personnalisés, basés sur des données clients précises, renforcent la relation client en évitant les erreurs de ciblage. Enfin, la personnalisation des publicités permet d'adresser chaque public avec le bon message, créant ainsi une dynamique expérientielle engageante.
une valeur ajoutée pour le client
La vie des cookies tiers arrive à son terme et de nouvelles techniques de collectes font surface. Pour obtenir une vue 360° du consommateur et lui délivrer une expérience sur-mesure et sans conditions, il est nécessaire non seulement de collecter la connaissance client, mais surtout de proposer en échange une offre ou un service suffisamment utile ou ayant une assez forte valeur ajoutée pour que le consommateur lui-même accepte de partager ses data !
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