engager mes clients : conseil n°1 : développer la connaissance client

Le meilleur exemple de réussite est Amazon. Selon la rumeur, Jeff Bezos a pour habitude de laisser une chaise vide lors des prises de décisions clés d’Amazon afin d’accorder une place à “la personne la plus importante de la salle : le client”. Il dit lui-même qu’il a “seulement [eu] trois grandes idées pour Amazon en 18 ans [...] 1- Mettre le client en premier, 2- Inventer, 3- Et être patient”.

Les bénéfices d’une approche data-driven incluent la stimulation du réachat, la réduction du churn, une communication personnalisée moins fréquente, et l'amélioration des produits grâce à une meilleure connaissance des clients.

Les difficultés rencontrées sont le respect du RGPD ainsi que la gestion des silos de données et des passerelles entre services pour diffuser ces données client.

Impliquer tous les services liés au parcours client est essentiel. Pour le RGPD, valorisez les données des clients via un programme d’engagement. Récompensez les actions comme la complétion de profils et les partages sur les réseaux sociaux. Utilisez une Engagement Data Platform avec SSO pour unifier et analyser les données transactionnelles et relationnelles, optimisant ainsi votre stratégie d’engagement omnicanale.