livre blanc :
comment engager vos clients sur tout le parcours d'achat ?
L’engagement est devenu un terme à la mode. Tout le monde en parle, mais personne ne sait de quoi il s’agit. Peu de marques arrivent réellement à engager leurs communautés autant qu’elles le voudraient. La complexité vient du fait que l’engagement concerne de nombreuses compétences et services au sein d’une structure : du marketing, à la communication, à la data analyse, à la relation client ou encore à l’informatique…
Pour éclaircir le sujet, letmotiv, spécialiste de l’engagement client omnicanal, s’est attelé à détailler 6 points d’attention stratégiques pour engager vos clients. Vous y découvrirez notamment des cas clients, des focus innovation et chiffres clés.
6 leviers essentiels pour engager vos clients
- Parcours client & omnicanalité
- RSE & image de marque
- Data & personnalisation
- Satisfaction & expérience client
- Gamification & communauté
- Engagement & KPI’s
le contenu
Ce guide vous permettra de comprendre les tenants et aboutissants de chaque levier pour trouver des idées innovantes afin de stimuler l’engagement vos propres clients. Au travers de témoignages d’experts marketing et communication dans la cosmétique, l’outillage ou encore le retail, découvrez des exemples concrets de stratégies d’engagement réussies, ainsi que les innovations du secteur.
passer à l'action
Comme vous le découvrirez dans ce livre blanc, mettre en place une stratégie d’engagement est complexe, mais quand elle est bien appliquée, elle est à coup sûr, gagnante. La réussite passe par une bonne connaissance client, la création d’une communauté, la valorisation de ses membres, la stimulation de leurs actions relationnelles, un service client de qualité, une image de marque soignée… mais surtout, des outils et analytics permettant d’optimiser sans cesse l’expérience client.
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le livre blanc
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