GEBERIT : engage et fidélise ses clients professionnels avec letmotiv

Dans le but de proposer une expérience unique et gratifiante à ses clients plombiers, Geberit a lancé en 2022 une compétition entre plusieurs agences pour la refonte de son programme de fidélité. C’est avec succès que letmotiv a remporté ce challenge, en présentant un processus d’engagement transactionnel et relationnel, orienté vers l’optimisation du service et de la connaissance client

Letmotiv s’est appuyé sur Sharewood, qui a conçu l'UI/UX du nouveau programme, ainsi que Liberty & Co qui s’est chargé de la conception et de la distribution des lots cadeaux, afin de récompenser les clients Geberit.

• Une fidélisation transactionnelle spécifique : les plombiers déclarent sur le site leur preuve d’achat et gagnent des points.
• Un dispositif de gratification et de badgification : points et badges, donnant accès à différents services.
• Des missions relationnelles multiples : parrainage, abonnement à la newsletter, partage des posts instagram, participation au Geberit tour…
• Différents supports de communication Geberit : des actualités dédiées, les supports digitaux et de service-client, les catalogues produits...

Récompenser les professionnels était une nécessité, grâce à la participation de Liberty & Co, les plombiers peuvent échanger leurs points dans une boutique qui offre des milliers de lots (voyage, électroménager, gastronomie…).

Les plombiers ont aussi accès à un système de badgification et peuvent obtenir des conseils en se rendant sur les actualités et les réseaux sociaux Geberit..

Au-delà d'un dispositif de fidélisation, les objectifs de cette plateforme sont multiples. Elle propose diverses actions engageantes et crée un véritable attachement à la marque. La collecte des données est aussi primordiale, pour proposer une communication toujours plus personnalisée vers les clients installateurs.