secteur du retail :
les chiffres-clé de l’engagement
L'engagement client est devenu un enjeu majeur de fidélisation et de conquête de nouveaux clients en utilisant tous les supports et canaux possibles (digitaux et physiques). Une étude LSA/Hipay à récemment démontré que 71% des français pensent que l’harmonisation entre offline et online est une priorité. Pourtant, les commerçants sous-estiment en général l’importance de l’harmonisation des avantages et promotions online et offline, qui n'est prioritaire que pour 8% d’entre eux ! Cette attente est même encore plus marquée chez les Millenials : 82% des 18/24 ans aimeraient que tous les produits soient accessibles aussi facilement sur Internet qu’en magasins physiques (source : Shopper Observer Havas Paris).
3 outils phygitaux stratégiques pour les distributeurs
- Smart phygital : fusion du digital et du physique pour une expérience client immersive
- Omnicanalité : unifie les canaux de vente pour une expérience cohérente
- End-to-End : optimisation du parcours client de bout en bout
de nouvelles attentes des clients
Sur la partie digitale, il y a 3 ans déjà on note aux USA une forte augmentation de l'engagement par rapport à l'année précédente sur les réseaux sociaux (e.g. les likes, commentaires, partages et mentions) qui profite notamment aux grands magasins (+150%) et aux distributeurs spécialisés (+100%).
Selon une étude de CMO Council, 67% des clients s’attendent à un traitement spécial lorsqu’ils deviennent fan d’une marque sur Facebook où seulement 7% des marques récompensent leurs contributeurs les plus actifs.
la solution letmotiv
Pour répondre au constat que 66% des français plébiscitent un format de jeu leur assurant des récompenses via un système de points (source Comarch / Opinion Way), de nouvelles solutions voient également le jour. Acquérir de nouveaux fans n’est pas une fin en soi, mais est un excellent moyen d’enrichir la relation client. En résumé, une solution de récompense omnicanale et ludique permet aux distributeurs de se démarquer pour engager, fidéliser et développer leurs communautés. Letmotiv propose une nouvelle solution dédiée au retail pour répondre à ces attentes.
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