les nouveaux enjeux du retail :
drive-to-store, data-driven, engagement multicanal, éco-responsabilité
Au cœur de cette relation, les dispositifs et solutions de fidélisation doivent également être repensés pour coller aux nouvelles attentes des consommateurs et aux enjeux des distributeurs.
Quelques chiffres clés confirment la nécessité de moderniser et d’optimiser la relation client :
- 94% des retailers ont comme priorité business n°1 de réinventer l'expérience client à travers l'optimisation du parcours omnicanal
- 72% des Français pensent que les marques devront s'engager au profit d'une cause (88% chez les millenials)
- 71% des consommateurs estiment que les programmes de fidélité se ressemblent tous
les enjeux devenus prioritaires pour les retailers
- réactiver le trafic en point de vente après des semaines de fermeture
- booster l’engagement client sur tout le parcours multicanal
- optimiser et centraliser la Data de connaissance-client
- encourager les actions éco-responsables et sociales de vos clients
motiver l'engagement sur tous les points de contact phygitaux
Pour dynamiser le trafic en magasin, il faut aller au-delà des simples promotions de prix et récompenser les clients pour leur visite ou leurs achats. Les marques doivent exploiter tous les points de contact physiques et digitaux avec leur communauté pour améliorer la connaissance client et personnaliser leurs campagnes marketing.
la solution letmotiv
Centraliser les données dans une seule plateforme est essentiel pour une vision complète de l'engagement multicanal. De plus, les consommateurs privilégient désormais les marques engagées socialement, ce qui nécessite d'inciter les clients à adopter des gestes éco-responsables et solidaires.
letmotiv propose une solution adaptée à ces nouveaux défis du secteur de la distribution, répondant aux besoins émergents du marché.
voir la solution b2c
