La Maison de cosmétiques bio Patyka Paris, pionnière dans l’engagement RSE et entreprise à mission depuis 2020, cherchait à réinventer sa stratégie de fidélisation pour répondre à trois objectifs :
Disposant déjà d’une communauté engagée autour la beauté et de l’éco-responsabilité, la marque rencontrait trois problèmes majeurs concernant la mise en place d’un programme de fidélité :
Pour répondre à ces problématiques, letmotiv a mis en place une solution sur mesure.
letmotiv récompense non seulement les achats e-commerce, mais également ceux distribués en pharmacie grâce à une IA de reconnaissance des tickets de caisse, disponible sur l’espace de fidélité. Cette technologie permet alors à Patyka d'unifier les comportements d’achat physiques et digitaux.
Relationnel & engageant
Pour développer sa notoriété en s’appuyant sur sa communauté, la marque récompense également les actions relationnelles telles que l’abonnement à la newsletter, la lecture et le partage des posts Facebook et bientôt le parrainage ainsi que le clic sur les stories Instagram.
Gamifié & personnalisé
Au-delà des missions, la badgification et les récompenses sont également adaptées à la communauté. Patyka Privilèges s’adresse principalement à des femmes, citadines, plutôt CSP+ et engagées dans l’écologie. Ce qui se ressent dans les visuels (un arbre qui pousse pour montrer la progression), le wording (Initié, Prestige, Exclusif, Absolu) et les récompenses, complètement sur mesure.
Patyka Privilèges a permis à l’enseigne de remplir tous ses objectifs initiaux grâce à une forte adhésion des clientes. Ce succès est dû à :
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