Facom :
comment letmotiv réconcilie les données clients & produits avec la Facommunauté
En 2019, letmotiv accompagnait Facom ( marque d’outillage du groupe Stanley Black+Decker ) pour célébrer ses 100 ans en créant la Facommunauté, qui rassemble aujourd'hui plus de 20 000 utilisateurs.
Ce dispositif évolue aujourd’hui, notamment pour capter des données inédites sur le couple clients / produits.
La connaissance-client est un enjeu central pour toutes les marques/entreprises, qu’elles commercialisent des produits/solutions en BtoC ou BtoB.
Collecter des données de connaissance client, c’est bien…
Collecter des données de connaissance du couple client / produit, c’est encore mieux.
C’est même le graal de tous les services marketing, et c’est l’objectif qu’a atteint Facom avec la nouvelle version de la Facommunauté
engagement et résultats
- Plus de 25 000 membres inscrits
- Plus de 15 000 répondants aux questionnaires.
- Plus de 5 000 avis produits
- Plus de 50 000 échanges sur le forum
une plateforme dédiée à l'écoute et à la connaissance-client
Pour développer la communauté de l’ASSE, letmotiv a proposé de nombreuses actions relationnelles par un système gamifié de badge : les enfants peuvent participer à des jeux sur la plateforme, télécharger des cahiers de coloriage ou deviner le score du prochain match.
connaître ses clients, leurs avis et envies
L’ensemble de ces données opt-in est centralisé dans l’Engagement Data Platform de letmotiv et remontera dans la solution CRM de l’entreprise.
Cet interfaçage couplé avec celui sur l’importante base de données produits de Facom placera le dispositif Facommunauté au coeur du système d’information et permettra une qualification inédite des données clients / produits. Une nouvelle source de connaissance-client qui devrait considérablement enrichir et optimiser la personnalisation des messages adressés.
découvrir la facommunauté
