Facom : comment letmotiv réconcilie les données clients & produits avec la Facommunauté

En 2019, letmotiv accompagnait Facom ( marque d’outillage du groupe Stanley Black+Decker )  pour célébrer ses 100 ans en créant la Facommunauté, qui rassemble aujourd'hui plus de 20 000 utilisateurs. 

Ce dispositif évolue aujourd’hui, notamment pour capter des données inédites sur le couple clients / produits. 

La connaissance-client est un enjeu central pour toutes les marques/entreprises, qu’elles commercialisent des produits/solutions en BtoC ou BtoB. 

Collecter des données de connaissance client, c’est bien… 

Collecter des données de connaissance du couple client / produit, c’est encore mieux. 

C’est même le graal de tous les services marketing, et c’est l’objectif qu’a atteint Facom avec la nouvelle version de la Facommunauté. 

Une plateforme dédiée à l’écoute et la connaissance-client 

Sur ce dispositif digital, la marque propose à ses membres une expérience originale et gamifiée autour de leur utilisation des produits Facom. 

En plus d’une connaissance client très enrichie avec des données de profil détaillées, la Facommunauté intègre les 4 500 références produits d’outils  ; les membres sont incités à indiquer les produits qui font partie de leur “atelier” ou de leurs “envies”. 

Pour les produits rajoutés en atelier, les membres peuvent les noter sur plusieurs critères (robustesse, ergonomie…) et donner leurs commentaires. 

Avec ce dispositif, basé sur la solution d’engagement relationnelle letmotiv, Facom se dote d’une vision structurée et précise des données clients / produits et des intentions d’achat. 

Par ailleurs, la Facommunauté propose une plateforme conversationnelle où les inscrits peuvent échanger sur des sujets techniques divers autour des produits Facom.

La marque qui se veut très à l’écoute de ses clients / utilisateurs, dispose ainsi d’un nouvel outil d’échange et d’analyse. 

Les premiers chiffres d’engagement démontrent la pertinence et l'efficacité d’une telle approche de connaissance-client produit :

• plus de 25 000 membres inscrits
• plus de 15 000 répondants aux questionnaires 
• plus de 5 000 avis produits 
• plus de 50 000 échanges sur le forum 

Connaître ses clients, leurs avis et leurs envies

L’ensemble de ces données opt-in est centralisé dans l’Engagement Data Platform de letmotiv et remontera dans la solution CRM de l’entreprise. 

Cet interfaçage couplé avec celui sur l’importante base de données  produits de Facom placera le dispositif Facommunauté au coeur du système d’information et permettra une qualification inédite des données clients / produits. 

Une nouvelle source de connaissance-client qui devrait considérablement enrichir et optimiser la personnalisation des messages adressés. 

La Facommunauté est un bel exemple du potentiel des stratégies de création de communauté, couplé à un dispositif original pour motiver les actions relationnelles des clients.