E-commerce : les nouveaux enjeux de l’engagement relationnel

E-commerce : les nouveaux enjeux de l’engagement relationnel

Écrit le 08-01-2021

2020 restera une année charnière pour le e-commerce avec une croissance remarquable des ventes en ligne (+ 6% en un an selon la FEVAD).
Dans ce contexte, les e-commerçants vont devoir poursuivre l’optimisation de leur stratégie marketing et moderniser leurs stratégies de fidélisation ; une modernisation qui passe par plusieurs leviers, que letmotiv vous propose de découvrir dans cet article. 


Tout d’abord, rappelons quelques chiffres clés pour nous permettre de mieux comprendre les nouvelles attentes des consommateurs français : 


  • 33% des clients qui abandonnent un site e-commerce le font par manque de personnalisation.
  • 30 % des cyberacheteurs sont prêts à commander un produit sur Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter ou Snapchat.
  • Les clients habituels dépensent en moyenne 67% de plus à partir des 31 à 36ᵉ mois de fidélité que pendant les 6 premiers mois.
  • Seuls 23 % des clients (e-commerce) peuvent être considérés comme des clients engagés. 

Face à ces nouveaux critères d’achat en ligne, les e-commerçants vont devoir résoudre de nouveaux “pain points” stratégiques : 


  • Réinventer et moderniser les outils de fidélisation. 
  • Créer de l’engagement sur tous leurs supports et contenus digitaux. 
  • Enrichir leur connaissance-client pour mieux personnaliser leurs offres.
  • Croiser les données transactionnelles et relationnelles et suivre les actions sur tous les points de contact digitaux. 
  • Récompenser les clients qui sont les meilleurs ambassadeurs. 

La réponse à ces enjeux relationnels repose sur l’utilisation de nouvelles solutions qui font le lien entre les actions des consommateurs sur tous les supports digitaux des e-commerçants (e-boutique, réseaux sociaux, blog, app mobile, newsletter…) et les achats. 

En effet, même pour ces pure-players précurseurs de l’utilisation de la data, il est rare qu’ils parviennent à générer des données qualifiées qui soient centralisées et permettent de suivre et de comprendre un parcours client encore trop siloté. 


C’est là qu’intervient la promesse de valeur de letmotiv qui va apporter aux e-commerçants une solution end-to-end pour activer et analyser l'engagement sur tous les points de contact du parcours client. 


Rendez-vous sur cette page pour découvrir comment letmotiv répond à ces problématiques du e-commerce. 

Ou plus concrètement découvrez un exemple de dispositif d’engagement relationnel et transactionnel, qui permettrait de générer des actions et de la collecte de données sur tout le parcours des e-acheteurs. 

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