Patyka : Comment letmotiv a mis en place son programme de néo-fidélisation innovant ?

Patyka : Comment letmotiv a mis en place son programme de néo-fidélisation innovant ?

Écrit le 09-11-2020


Maison de cosmétiques parisienne, PATYKA crée une vision unique de la beauté où Efficacité, Éthique, Excellence et Sensorialité sont indissociables. Après plus de 120 ans d'existence, la firme a fait appel à letmotiv pour mettre en place un programme de néo-fidélisation complet. 


Problématique de départ 


Le besoin exprimé par PATYKA fut dès le départ de mettre en place un programme de néo-fidélisation gagnant-gagnant qui créé un lien de proximité entre les clients et la marque.


La réponse apportée 


Fournir d'une part un système de privilèges innovant sur les transactions en e-shop et en points de vente via une validation des preuves d'achats. D'autre part, permettre à la marque de créer du lien avec ses clients via les réseaux sociaux et la personnalisation des recommandations.


De cette collaboration est né le programme PATYKA Privilèges, plateforme intégrée de récompenses dédiée à la communauté PATYKA. Conçue pour une expérience prolongée entre la marque et ses adeptes, cette plateforme utilise à la fois le système de récompense et de gamification. En effet, dès l'inscription, chaque action effectuée par l'utilisateur se voit attribuer des points qui, par la suite, permettent de franchir 4 paliers de récompenses. 


L'expérience imaginée par la marque et letmotiv se prolonge au-delà du digital, récompensant à la fois les achats physiques et digitaux, un avantage notoire en période de crise sanitaire. Dès lors que le client s'implique, la relation crée est gagnant-gagnant. 


Les modules utilisés 


1) Achat :  Achats sur le site web - Achats en point de vente via l'outil de validation de preuve d'achat


2) Réseaux sociaux : Connexion au compte Facebook - Visionner les actus Facebook de la marque - Partager les publications Facebook de la marque


3) Supports digitaux : Inscription newsletter


4) Connaissance client : Complétion de profil - Renseigner son anniversaire - Renseigner son profil beauté


4 modules complémentaires permettant une approche globale à PATYKA via l'outil de visualisation des données récoltées par la plateforme d'engagement et de fidélisation.   


L'approche technique 


  • Back-end avec la technologie Laravel 
  • Vue.js (logique métier - front-end)
  • Intégration sur mesure via Tailwind 


Axes de développement


Dans les perspectives d'améliorations de la plateforme, une mise en place de l'export de data multicritères est prévue, accompagnée d'une définition des mesures de ROI des missions d'engagement. 

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