Geberit engage et fidélise ses clients professionnels avec letmotiv

Geberit est un groupe suisse spécialisé dans la conception, la fabrication et la commercialisation de systèmes d’installation sanitaire. L’entreprise est leader sur le marché européen et est présent dans une cinquantaine de pays.

Dans le but de proposer une expérience unique et gratifiante à ses clients plombiers, Geberit a lancé en 2022 une compétition entre plusieurs agences pour la refonte de son programme de fidélité. C’est avec succès que letmotiv a remporté ce challenge, en présentant un processus d’engagement transactionnel et relationnel, orienté vers l’optimisation du service et de la connaissance client.

Letmotiv s’est appuyé sur Sharewood, qui a conçu l'UI/UX du nouveau programme, ainsi que Liberty & Co qui s’est chargé de la conception et de la distribution des lots cadeaux, afin de récompenser les clients Geberit. 

Bâtir un engagement commercial

Au-delà d'u dispositif de fidélisation, les objectifs de cette plateforme sont multiples. Elle propose diverses actions engageantes et crée un véritable attachement à la marque. La collecte des données est aussi primordiale, pour proposer une communication toujours plus personnalisée vers les clients installateurs.

Des actions transactionnelles & relationnelles

Afin de déployer une plateforme qui engage la communauté Geberit, letmotiv a déployé : 

• Une fidélisation transactionnelle spécifique : après un achat chez le distributeur, les plombiers déclarent sur le site leur preuve d’achat ; grâce à cette action ils gagnent des points.

  
  

• Un dispositif de gratification et de badgification : les membres du programme reçoivent des points pour leurs différentes actions et obtiennent des badges, leur donnant accès à différents services.

• Des missions relationnelles multiples : complétion de profil, parrainage, abonnement à la newsletter, partage des posts instagram, participation au Geberit tour, complétion de quizz et des questionnaires.

• Différents supports de communication Geberit : des actualités dédiées, les supports digitaux et de service-client, les catalogues produits de l’entreprise...

Une boutique de lot : le bon tuyau pour les professionnels

Récompenser les professionnels était une nécessité, grâce à la participation de Liberty & Co, les plombiers peuvent échanger leurs points dans une boutique qui offre des milliers de lots (voyage, électroménager, gastronomie…).

Les plombiers ont aussi accès à un système de badgification et peuvent obtenir des conseils en se rendant sur les actualités et les réseaux sociaux Geberit..

Vous aussi, vous souhaitez fidéliser et récompenser votre communauté ?

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